Connexion à Votre Compte

Vérifiez d'abord que la touche Majuscule n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous également de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre accès. Après trois tentatives infructueuses, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 15 minutes pour des raisons de sécurité.

Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons : trop de tentatives de connexion échouées (attendre 15 minutes), vérification KYC incomplète (fournir les documents demandés), auto-exclusion activée (contacter le support pour lever la restriction selon les délais choisis), ou activité suspecte détectée (contacter le support avec une pièce d'identité). Dans tous les cas, notre équipe peut débloquer votre compte après vérification de votre identité.

Patientez jusqu'à 5 minutes, car les emails peuvent être retardés. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable ainsi que les onglets Promotions ou Notifications si vous utilisez Gmail. Ajoutez [email protected] à vos contacts pour éviter le filtrage. Si après 10 minutes vous n'avez toujours rien reçu, contactez le support par chat en direct en fournissant l'adresse email utilisée lors de l'inscription.

Essayez ces solutions dans l'ordre : 1) Videz le cache et les cookies de votre navigateur, 2) Désactivez temporairement votre VPN si vous en utilisez un (les connexions chiffrées peuvent être bloquées pour des raisons de sécurité), 3) Testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari), 4) Vérifiez votre connexion Internet. Si l'erreur persiste, le site peut être en maintenance temporaire. Consultez nos réseaux sociaux pour les annonces ou contactez le support.

Vous pouvez vous connecter directement avec votre adresse email à la place du nom d'utilisateur. Si vous ne vous souvenez ni de votre nom d'utilisateur ni de l'email utilisé lors de l'inscription, contactez le support par chat en direct. Vous devrez fournir des informations de vérification comme votre nom complet, date de naissance, et dernière transaction effectuée pour retrouver votre compte.

Ce problème est généralement lié au cache du navigateur. Rafraîchissez la page avec Ctrl+F5 (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac) pour forcer le rechargement. Si le solde reste à zéro alors que vous aviez des fonds, vérifiez l'historique de vos transactions dans la section "Mon Compte". Il peut y avoir un délai de quelques minutes pour la synchronisation après un dépôt. Si votre solde a disparu sans transaction de votre part, contactez immédiatement le support avec des captures d'écran.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte depuis ordinateur, smartphone et tablette. Cependant, pour des raisons de sécurité, une seule session active est autorisée à la fois. Si vous vous connectez sur un nouvel appareil, la session précédente sera automatiquement déconnectée. Nous recommandons de toujours vous déconnecter après avoir joué, surtout sur des appareils partagés. N'utilisez jamais un VPN pour masquer votre localisation, car cela peut entraîner le blocage de votre compte.